AG8旗舰厅

　　近期，耒阳收费站组织开展为期4天的微笑服务专项培训。此次培训以班组为单位，通过寓目视频和现场演练等方法，接纳“四部曲”奏响微笑服务之声。
　　第一部，教育曲。此次培训以头脑指导为条件，增强对员工的头脑教育，鼎力大举宣传微笑服务的内在和要求，要求各人认清形势，提高熟悉，将服务理念入脑入心。
　　第二部，标准曲。通过“咬筷子”、“八颗牙”等微笑服务行动训练，以及标准服务流程和剖析行动解说，进一步规范细节。
　　第三部，典范曲。选出一位微笑服务行动规范、文明用语标准的为服务尖兵，作为参照学习的工具，现场演示教学，以点带面，增进微笑服务水平周全提升。

    第四部，过关曲。以班组为单位开展微笑服务专项训练，通过与优异微笑服务视频比照，让员工找到差别，有针对性地学习，并要求每位员工都要在公共的点评下“过关”，做到人人及格，个个达标。
　　培训历程中，耒阳收费站全体员工起劲加入，认真听讲，在按要求做好微笑服务的基础上，起劲思索怎样将服务做到精美绝伦，相互分享心得体会及好的履历要领。通过培训，各人不但熟记了微笑标准，深刻明确了微笑服务的主要性，更作育了员工自动服务意识。