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9月1日下昼13:16分，怀化分公司怀化收费治理中心接监控信心中心通知：因包茂高速湘西段K2113处爆发车辆追尾事故起火，影响麻阳段车流量，如车流量一连增大，将从黄金坳强制分流 。接到通知后，怀化收费治理中心提前准备、全心安排，实时启动防拥堵保畅应急预案 。值班认真人要求当班班长连忙开启备用车道，安排稽察维护班、无邪班职员在怀化北收费站内外广场指导客货车流疏散行驶，包管车辆快速有序通行，做好诠释事情，并准备好富足票据、零钱和通行卡以备时时之需 。
17点40分左右，车流簇拥而至 。已做好准备的事情职员凭证分工，有条不紊、井然有序地有用应对 。收费广场内，事情职员忙而不乱地指导车辆有序排队，快速解决种种异常情形，耐心解答司乘提问，提供路况信息 。同时，提供高质量文明优质服务，力所能及地为司乘职员排忧解难，时代共爆发好人好事10余件，塑造了优异的文明窗口形象 。在高速交警的协助下，至23点56分，分流竣事，收支口恢复正常 。
在长达6个多小时的高强度分流事情中，怀化收费治理中心有用分流收支口车辆2700余次，未爆发一起清静责任事故和文明优质服务投诉事务，充分展示了中心员工高效、优质的服务水平和应急处置惩罚能力，展现出溆怀高速热情服务、团结协作的精神，获得了过往司乘职员的一致好评 。
